Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par efektīvu komunikāciju ar klientiem, viņu vajadzību izpratni un profesionālu atbalstu. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātību. Klientu attiecību speciālists strādās ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un tehniskajiem departamentiem, lai nodrošinātu vienmērīgu informācijas plūsmu un klientu prasību izpildi. Darba pienākumos ietilpst klientu jautājumu apstrāde, sūdzību risināšana, atgriezeniskās saites vākšana un analīze, kā arī jaunu klientu piesaiste un esošo attiecību stiprināšana. Šī pozīcija prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, būt elastīgam un orientētam uz rezultātu sasniegšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, ar augstu atbildības sajūtu un spēs efektīvi pārvaldīt laiku un prioritātes. Piedāvājam iespēju attīstīties profesionāli un strādāt draudzīgā komandā, kas novērtē klientu apmierinātību un kvalitāti.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt pozitīvas attiecības ar klientiem.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt nepieciešamo informāciju.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas ātri un efektīvi.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu vajadzību izpildi.
- Vākt un analizēt klientu atsauksmes, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un ziņot vadībai.
- Piedalīties pārdošanas un mārketinga aktivitātēs klientu piesaistei.
- Izstrādāt un uzturēt klientu datu bāzes un dokumentāciju.
- Organizēt un vadīt klientu apmācības vai prezentācijas.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze klientu apkalpošanā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties mainīgām situācijām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošanas spējas.
- Valsts valodas prasme, vēlams arī angļu valodas zināšanas.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Iepriekšēja pieredze klientu attiecību vadībā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar CRM sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs rīkotos, ja klients pieprasa pakalpojumu, ko uzņēmums nesniedz?
- Kā jūs pārvaldāt laiku un prioritātes darbā ar klientiem?
- Vai jums ir pieredze strādāt komandā ar pārdošanas un mārketinga departamentiem?
- Kā jūs reaģējat uz stresa situācijām darbā?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu attiecību vadībā?
- Vai esat gatavs strādāt elastīgā darba grafikā, ja nepieciešams?
